En Ko Ko Cosméticos, tu satisfacción es importante y respetamos lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

1. Plazo
Se aceptan solicitudes de cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

2. Condiciones

• El producto debe estar sin uso.
• Debe conservar su empaque original sellado.
• Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados, salvo defecto de fábrica.

3. Productos defectuosos
Si el producto presenta defectos de fábrica, el cliente deberá comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica.

4. Procedimiento
Para iniciar el proceso, el cliente deberá escribir a [correo de contacto] indicando su número de pedido. En caso de controversia, el consumidor podrá acudir a INDECOPI.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

Ko Ko Cosméticos garantiza la autenticidad y calidad de sus productos.

1. Cobertura
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.

2. Exclusiones
No aplica garantía en casos de:

• Uso indebido del producto
• Reacciones alérgicas individuales
• Daños por almacenamiento incorrecto
• Manipulación inadecuada

3. Evaluación
Ko Ko Cosméticos evaluará el producto y, de corresponder, procederá con el cambio o reembolso según lo establecido por la normativa vigente.